- Primeira troca Os custos de envio sua primeira troca em nosso site é gratuita. Este benefício é válido para o território brasileiro e se refere à primeira troca solicitada por CPF (1 troca grátis por CPF).
- Após a aprovação do cadastro de troca, nosso sistema gera e envia por e-mail o código gratuito de postagem reversa.
- Vá até a agência dos Correios mais próxima de seu endereço com o produto, que deve estar em embalagem fechada e bem lacrada, e apresente o código para realizar a devolução.
- Depois disso, daremos continuidade ao processo de troca.
Segunda troca em diante
A partir da segunda troca e nas trocas subsequentes, os custos de envio do produto a ser trocado ficam por conta do cliente. O cliente receberá um e-mail com orientações e o endereço para postagem.Devolução
A devolução deverá ser solicitada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto e é sempre gratuita.Troca por defeito ou envio errado
As trocas decorrentes de defeito no produto ou envio de produtos incorretos sempre serão gratuitas e será gerado um novo pedido com os produtos corretos e em perfeito estado.
Troca por Tamanho/Cor
Nos casos de troca por tamanho ou cor, será gerado um novo pedido com os produtos selecionados.
Troca por Motivo "Outros" / Troca por Cupom
Se a troca for solicitada pelo motivo "outros", o cupom de troca oferecerá a opção de frete grátis no momento da compra, quando o cupom for aplicado na sacola de compras e o mesmo CEP do pedido original for inserido.
O frete de envio do novo pedido (usando o cupom de troca) também será por conta do cliente.
Importante: Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto (como sinais de uso, odores, lavagens ou outros que não sejam considerados defeitos), o processo de troca será cancelado e o cliente será responsável pelos custos da devolução dos produtos.