Se você solicitar uma troca por tamanho ou cor, um novo pedido será gerado com os produtos e características selecionadas no momento do cadastro da troca. Caso o produto desejado na nova cor ou tamanho esteja indisponível, a troca será realizada por um cupom no valor pago pelo item.
Se a troca for solicitada pelo motivo "outros", será gerado um cupom no valor pago pelo produto a ser trocado, já com possíveis descontos aplicados.
Cupom de Troca
- O cupom de troca ficará disponível na sua conta Chico Rei, na seção "Cupons".
- O cupom não tem validade e pode ser utilizado de forma cumulativa com outras promoções ou cupons do site.
- O cupom é reutilizável, ou seja, o valor não utilizado será convertido em um novo cupom.
Processo de Troca
- Aprovação e Instruções: Após a solicitação de troca, o cadastro será aprovado em até 3 dias úteis. Você receberá por e-mail as instruções para postagem do produto, conforme os custos de envio para troca.
- Primeira troca: A primeira troca é gratuita. Você não precisará pagar pelo envio dos produtos, e um código de postagem reversa nos Correios será fornecido gratuitamente após o cadastro da troca no site.
- Trocas subsequentes: A partir da segunda troca, o cliente será responsável pelos custos de envio do produto.
- Exceções: Caso a troca seja realizada por defeito no produto, envio errado ou devolução, não haverá custos de envio para o cliente, sendo fornecido também um código de postagem reversa nos Correios.
- Postagem: Ao enviar o produto de volta pelos Correios, você receberá um comprovante com código de rastreamento. O produto deve ser enviado sem sinais de uso, violação ou lavagem, em embalagem fechada e bem lacrada. Anote o número de cadastro da troca e coloque-o na embalagem ou junto ao produto para agilizar o processo de identificação da troca em nosso Centro de Distribuição.
- Análise no Centro de Distribuição: A finalização do processo de troca depende da chegada e análise do produto em nosso Centro de Distribuição. Todos os produtos passam por uma análise rigorosa. Se for identificada qualquer divergência ou violação no item, a troca não será aceita e o produto será enviado de volta ao remetente, cancelando a troca. Em caso de dúvidas ou problemas, nossa equipe de atendimento está disponível para fornecer todo o suporte necessário.
Nov 15, 2024