Ao fazer o login na sua conta no site, em "Meus Pedidos", selecione o número do pedido desejado e clique em "Solicitar Troca ou Devolução" ou selecione o menu "Trocas".
- Prazo: Para devolução, de acordo com artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - CDC, o consumidor poderá desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial. Para troca, o prazo de solicitação é de até 30 dias após o recebimento do pedido.
- Cadastro: é necessário selecionar o pedido, marcar os produtos que deseja trocar/devolver, informar as quantidades e escolher o motivo para cada produto, preenchendo as demais informações quando selecionadas. Só é possível solicitar a troca/devolução de um pedido uma única vez, podendo trocar/devolver de 1 até todos os produtos do mesmo pedido nesta única solicitação.
- Envio: você receberá e-mails automáticos de acordo com o andamento do processo de troca, o primeiro em até 3 dias úteis após a aprovação do cadastro, com orientações para postagem dos produtos. As trocas e devoluções ficarão disponíveis para consulta em “Minha Conta > Trocas e Devoluções”.
- Aprovação: após chegada e análise dos produtos em nosso Centro de Distribuição, em até 7 dias úteis um cupom de troca será gerado ou será feito o reembolso do valor do produto para a conta cadastrada na solicitação de devolução.
A política de trocas e devoluções é válida somente para produtos comprados pelo site chicorei.com. Não é válida para brindes, produtos comprados em lojas físicas da Chico Rei, parceiros ou revendedores. Para envio internacional, a troca será somente por cupom (independente do motivo) e não se aplica a política de troca grátis.
Jul 18, 2024