Faça login na sua conta no site da Chico Rei. Em seguida, vá até "Meus Pedidos", selecione o número do pedido desejado e clique em "Solicitar Troca ou Devolução", ou acesse o menu "Trocas".
- Prazos:
- Devolução: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias a contar da data de recebimento do produto ou da assinatura do contrato, quando a compra for feita fora do estabelecimento comercial.
- Troca: O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias após o recebimento do pedido.
- Cadastro: Para solicitar a troca ou devolução, selecione o pedido e marque os produtos que deseja trocar ou devolver. Informe a quantidade e o motivo de cada item, preenchendo os campos obrigatórios. Lembre-se: a troca ou devolução pode ser solicitada apenas uma vez por pedido, podendo abranger de 1 até todos os produtos do mesmo pedido.
- Envio: Após a solicitação, você receberá e-mails automáticos informando o andamento do processo. O primeiro e-mail será enviado em até 3 dias úteis após a aprovação da solicitação e trará as instruções para o envio dos produtos. As trocas e devoluções também poderão ser consultadas na sua conta, em "Meus Dados > Trocas e Devoluções".
- Aprovação da troca ou devolução e Reembolso: Após o recebimento e análise dos produtos em nosso Centro de Distribuição, você receberá um e-mail em até 7 dias úteis informando se será gerado um cupom de troca, um novo pedido ou se o reembolso será feito (a depender do motivo da troca ou devolução selecionado no momento do cadastro). No caso de devolução, o reembolso será creditado na conta cadastrada na solicitação de devolução. Na troca por cupom, o crédito para uso ficará disponível imediatamente após a aprovação da troca. Caso a troca gere um novo pedido, será necessário aguardar o prazo de produção dos itens, para que posteriormente o envio seja realizado.
Importante:
- A política de trocas e devoluções é válida somente para produtos adquiridos no site www.chicorei.com
- Não se aplica a brindes, produtos comprados em lojas físicas da Chico Rei, em lojas parceiras ou revendedores.
- Para envios internacionais, a troca será realizada exclusivamente por cupom de troca, independentemente do motivo, e não se aplica a política de troca grátis.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível para oferecer todo o suporte necessário.
Nov 15, 2024